近年来，云南省牟定县持续深化“放管服”改革，聚焦基层服务能力提升，大胆探索、先行先试，构建县乡村三级联动、泛在可及的智慧政务服务网络，在全州率先实现乡镇自助终端、村（社区）“好差评”系统全覆盖，形成“智慧赋能基层、服务直达末梢”的格局。
——织密硬件网点，实现基层智慧终端“全覆盖”。在全州率先启动基层智慧服务终端体系规模化、标准化布局，统筹资金为全县7乡镇便民服务中心高标准配置集高拍仪、打印机、读卡器等功能于一体的自助服务终端，实现乡镇自助终端从“个别试点”到“全域覆盖”。同时，为89个村（社区）便民服务站配备“好差评”评价系统，将服务监督延伸至基层。同步对县政务服务中心进行升级，建成4031.26平方米新大厅，设立“24小时自助服务区”，配备自助体检机、身份证办理机等10余台设备，形成“城区有中心、乡镇有终端、村村可评价”的立体化智慧服务格局。
——创新应用场景，建立智慧服务“新范式”。创新管理使用方式和应用场景，形成特色鲜明的智慧服务。拓展服务功能，实现“一机多能”。打破部门数据壁垒，将自助终端与医保、人社、不动产、公积金、市场监管等10余个业务系统深度对接，通过自助终端提供参保证明打印、医保信息查询、公积金提取预约、营业执照信息查询打印等40余项高频政务服务事项办理，以及提供1000余项办事指南查询服务，24小时自助服务区智能文件柜支持非工作时间材料存取，实现政务服务“不打烊”。首创“数字政务门牌”，打造“家门口的办事厅”。在牟定县江坡镇率先试点推行“数字政务门牌”，群众通过扫描“门牌”二维码，获取办理事项条件、材料清单、办理流程等专业解答，并直达线上办理入口，将智慧政务“神经末梢”延伸至自然村组，有效破解农村群众特别是老年人咨询难、多头跑问题，办事成本平均降低90%以上。深化“好差评”应用，倒逼服务优化。建成覆盖全县所有村（社区）的“好差评”系统，实现评价数据实时汇集至县级平台，强化差评回访与结果运用，并将评价与工作人员绩效挂钩，形成“评价—反馈—整改—监督”闭环。2025年，主动评价好评率保持100%，满意度达100%，评价覆盖率达72.45%。
——释放改革红利，提升智慧政务“新质效”。办事便利度得以提升。“全覆盖”硬件网络与“创新性”应用模式相结合，提升了服务效能，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，群众办事时间与交通成本平均节约90%以上，“7×24小时”自助服务填补非工作时间盲点，解决“上班没空办、下班没处办”难题。基层服务能力得以提升。智慧终端弥补了村级服务人员专业能力不足，通过标准化、智能化的设备引导，使复杂事项简单化。全县1145名代办员累计上门服务3000余次，办结事项3.2万件，服务效率与准确性显著提高。营商环境得以持续优化。通过智慧政务与“妈妈式五心服务”结合，为企业提供线上线下精准审批。工程建设项目审批时间压减至70个工作日，效率提升90%。2025年，投资项目集中审批中心共受理项目577个，办结率100 %。
