寒冬已至，温情不减。为扎实做好特殊信访群体关爱帮扶工作，进一步密切党群干群关系，近日，针对老年、贫困、留守老人、残疾等特殊信访户，新桥镇组织平安法治办工作人员开展“冬日送暖”走访慰问活动。以暖心举措化解信访积怨，用实际行动传递党和政府的关怀。
一、促膝长谈纾心结，心理安抚暖人心
每到一户，慰问组都与特殊信访户促膝谈心、拉家常，耐心倾听他们的心声诉求，细致了解其思想动态。对仍有情绪顾虑的信访户，工作人员以真诚的态度解读政策、疏导情绪，用通俗易懂的语言回应疑问，引导其理性看待问题、依法表达诉求。通过面对面、心贴心的沟通交流，有效缓解了信访户的心理压力，让他们感受到被尊重、被重视，为后续问题解决奠定了良好基础。
二、精准摸排察生产生活状况，关切冷暖办实事
慰问组实地查看信访户的居住环境、生活设施，详细询问其身体状况、家庭收入、生产生活等情况，逐一记录存在的困难和需求。针对部分信访户年老体弱、行动不便等情况，工作人员主动帮助整理家务、检查冬季取暖设备，叮嘱他们注意防寒保暖和用火用电安全。把温暖送到家门口、送到心坎上，让特殊信访群体在寒冬中感受到浓浓的暖意。
三、信访回访解民忧，闭环落实显担当
结合“信访回头看”工作要求，工作人员对信访事项办理情况进行逐项核查，重点了解信访问题是否彻底解决、办理结果是否满意。对尚未完全办结的事项，现场梳理症结、明确下一步措施和办结时限；对已办结但信访户仍有疑问的，耐心做好解释说明工作，确保事事有回音、件件有着落。
下一步，新桥镇将以此次走访慰问为契机，建立健全特殊信访群体常态化关爱机制，持续深化信访矛盾源头化解，用脚步丈量民情、用真心化解民忧，切实把信访工作做到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
