牟定县政务服务中心依托志愿服务站，推动志愿服务与政务服务深度融合，以志愿力量赋能政务提质，全力打造有温度、有效率、有质感的服务阵地，持续提升群众办事的获得感与满意度。
立足企业和群众办事实际需求，不断完善便民服务举措。全域配齐自助查询机、打印复印机、饮水设备等便民设施，同步提供老花镜、急救箱、无障碍轮椅等暖心物资，于细微处传递人文关怀。政务大厅每日安排专人值守，主动引导、靠前服务，提供取号指引、业务咨询、“一对一”帮办等服务，做到进门有人迎、办事有人引、难题有人解。截至目前，志愿服务站累计服务企业和群众超20万人次，实现便民服务直达群众身边。
聚焦老弱、妇幼、残障等特殊群体需求，政务大厅打造标准化母婴室、无障碍通道、专用卫生间及爱心休息区，全域张贴应急联络电话，保障突发情况快速处置。针对不熟悉办事流程的老年人等群体，志愿者全程陪同、手把手指导，协助完成资料整理、表格填报、线上操作等全流程事项，用心破除办事壁垒，方便特殊群体办事顺畅无忧。
全面落实延时服务承诺，坚持“事不完、人不走”，当日业务当日清，切实兑现“最多跑一次”服务目标。针对上班族办事时间受限问题，推行预约服务、帮办代办服务，并设置24小时自助服务区，延伸服务时长、拓宽服务渠道，有效化解“上班没空办、休息没处办”的难题，实现线上线下服务全天候不间断。
组建专业帮办代办队伍，构建超前对接、全程帮办、跟踪问效的闭环服务模式，推动政务服务从能办向好办、易办转变。严格执行首问负责制，综合运用窗口办理、电话对接等多种方式，落实“马上办、指导办、延时办、跟踪办、协调办”工作机制，“一对一”跟进全流程业务，着力解决办事慢、多头跑、来回跑等问题，并在办结后同步开展回访，以高效服务提升政务温度。
