今年以来，牟定县精准制订措施激发消费市场活力，提振消费信心，为全县经济社会高质量发展营造安全、放心、便利的消费环境。
持续建设放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮等经营单位，发展放心商圈、放心购物街区等集聚区，引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动，提升消费体验感和获得感。全县统一消费投诉信息公示原则、公示内容、公示流程，着力促进企业诚信经营和行业自律，消费者维权能力和意识进一步提升。修订投诉举报处理办法，建立投诉处理质量回访机制，确保消费者诉求“件件有回应、事事有落实”。提升“12315”平台运行效率，运用平台数据开展常态化消费问题分析，为监管执法提供精准决策支撑。深入推进放心消费创建活动。全县累计建成放心消费示范单位150家、线下购物“七天无理由退货”单位15家，打造放心消费示范街区4个，放心消费环境进一步优化。
落实企业消费维权主体责任，形成企业自主和解、社会组织调解、行政调解、诉前调解、司法审判多层递进的消费纠纷化解链条，进一步拓宽消费纠纷解决渠道。由县市场监督管理局牵头，组织县人民法院、县人民检察院等17家单位，签订化解群体性消费纠纷联动框架协议，实现多部门联动，共同维护消费者合法权益。加强执法监管，聚焦消费领域人民群众反映强烈、社会危害性突出的问题，紧盯人民群众关心关注的食品、药品等重点民生商品，严厉打击掺杂掺假、以次充好、缺斤短两、虚假广告、“霸王条款”等违法违规行为，深入开展“守护消费”铁拳行动，查办各类案件137件，罚没金额1.22万元；举行侵权假冒伪劣商品集中统一销毁活动，共销毁总价值达168万元的各类假冒伪劣商品。
推行柔性执法，在全县市场行政执法领域全面推行包容审慎监管首违不罚事项清单、免予处罚事项清单、从轻处罚事项清单、减轻处罚事项清单和不予行政强制事项5张清单，建立市场主体容错机制，让执法有温度、处罚有尺度。明确135项免罚事项，率先实现综合执法26个领域“首违不罚”全覆盖，推广面对面沟通服务 3次、执法辅助人员送达倡议书等 4份文书、最后移交执法的“三劝四送一移交”工作法，有效降低流动摊贩查处时的抵触情绪和潜在舆情风险。开展系列宣传活动，挖掘基层消费维权典型案例，宣传展现市场监管为民形象，讲好消保维权故事。针对投诉集中领域定期发布消费警示，支持消协开展调解、公益诉讼，普及消费知识，提升公众维权能力。（王 磊）
