近年来，牟定县以营造放心消费环境为目标，狠抓市场秩序治理，持续优化服务保障，健全完善消费维权机制，聚焦接诉即办、化解纠纷及普法宣传，各环节精准发力，推动消费者权益保护工作提质增效。
依法、规范、高效处理各类消费诉求，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者信任感、获得感、安全感。2025年，累计受理消费者投诉及举报4227件。其中，12315平台受理投诉举报2975件，12345政务服务热线及群众来信投诉1252件，累计为消费者挽回经济损失3.21万元。全部诉求均按时办结，投诉初查率、办结率、举报核查率、投诉信息公示率均达100%，调解成功率达96.67%。健全完善节假日联合工作机制，紧盯节假日等重点时段，提前对接各类投诉举报平台，统筹联动、凝聚工作合力。节日期间，增派督办人员，督促工作人员做好诉求处理督办，对紧急事项、重大诉求及群体性诉求第一时间推送至业务股室与基层监管所，快速开展线索核查与处置办结工作。
大力培育ODR企业，加强诚信单位、“一会两站”、景区维权服务站建设，多元化拓宽消费纠纷化解途径，持续优化市场消费环境，全面提升消费维权工作质效。截至目前，全县已培育建成在线消费纠纷解决（ODR）企业11户并投入实际运行，按时办结率及和解成功率均为100%，进一步引导、督促企业及市场经营主体履行消费维权社会责任，更新消费维权理念，提升消费维权社会共治水平，切实保障消费者合法权益。
落细落实“谁执法谁普法”工作责任制，加大普法宣传力度，利用集中宣传活动契机，现场设置消费者权益咨询台，累计发放宣传单1500余份，为群众解惑答疑30余次；在政府官方网站开设曝光台，累计曝光典型案例10起；通过日常检查、消费维权、专项整治、行政约谈等方式，坚持执法与普法同步推进；面向广大群众及市场经营主体，宣讲消费者权益保护、食品药品安全、产品质量等相关法律法规，引导经营户知法明责，自觉守法经营，不断提高社会公众的消费维权意识和依法维权能力。
