王珍代表：
您好！您在县第十七届人民代表大会第四次会议上提出的“关于殡仪馆收费不合理、不公开透明，服务态度和质量差的建议、批评和意见”已交由我单位办理，现答复如下：
感谢您对我县殡葬改革工作的关心、关注和支持。提升殡仪服务水平，优化殡仪服务质量，为全县人民提供便利、优质的服务，是我们追求的目标。
县殡仪馆所有收费项目和收费标准都是经牟定县发改局批准实施的，骨灰盒的收费是在发改局批复文件规定的浮动比例范围内，不存在殡仪馆私立收费项目及扩大收费价格的情况。殡仪馆所有收费都出具委托书和发票（两种票据真实有效），只设置一处一次性收费，所有收费项目和金额都需要家属认可签字后加盖公章，家属保留一联票据。且收费全额上缴县财政非税收入账户。县殡仪馆所有收费项目已在县殡仪馆内进行上墙张榜公示，并做成宣传图片和政策汇编下发到县、乡、村各级。同时，县殡仪馆内部已建立了一套完整的规章制度，从遗体接运、火化、入敛等工作中都有具体的流程和规范要求。工作人员始终本着把逝者当亲人，让每一个家属都满意的工作理念，尽心尽力做好殡仪服务工作。但部分家属提出不合理或无理的要求时，我们也不可能全部满足，家属也就不可能满意。
如果您认为县殡仪馆工作人员确实存在违规违纪违法收费行为时，可向州、县民政部门或纪委反映和举报，我们将自觉接受各级监督机关和人民群众的监督。
你提出的批评和意见，说明我们的工作也还有不足，服务质量还不够优化，我们将虚心接受您的建议和批评意见，进一步提升殡仪服务水平，切实加强对工作人员的监督、教育和管理，改进服务质量和服务态度，加大对殡仪馆收费项目和标准的宣传、公开公示和监督，增加工作透明度，我们无法做到最好，但我们争取做到更好。再次感谢您对我县殡葬事业的关心、理解和支持！
牟定县民政局
2020年8月14日
